Custom Cool Neon® propose des retours et des remboursements pour les produits défectueux uniquement. Custom Cool Neon® fera tout son possible pour résoudre le problème et pourra réparer, remplacer, rembourser ou rembourser partiellement le produit. La résolution finale des produits défectueux, y compris le remboursement du coût du produit et/ou de l'expédition, est décidée au cas par cas en fonction de la source du défaut, et est à la seule discrétion de Custom Cool Neon®.
Quelle est la procédure de retour de Custom Neon® ?
- Veuillez nous contacter au info@customcoolneon.com pour nous faire savoir quels produits vous souhaitez retourner et pourquoi, en joignant un courte vidéo de votre enseigne ainsi que des photos . Veuillez noter que nous avons besoin d'une vidéo et d'une ou plusieurs photos à des fins de diagnostic et de qualité. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir à la fois une vidéo et une ou plusieurs photos du problème, notre capacité à résoudre votre problème sera limitée. Une fois que nous aurons reçu toutes les informations requises, nous vous contacterons pour tenter de résoudre le problème.
- Si un retour a été convenu, veuillez noter que vous devez retourner le produit défectueux dans son état d'origine avec l'ensemble de son emballage d'origine.
- Si un retour a été convenu, l'article défectueux doit être retourné pour inspection par Custom Cool Neon® dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Si un remplacement a été convenu, Custom Cool Neon® s'efforcera de produire et de vous expédier le produit de remplacement dans les plus brefs délais.
- Si un remboursement total ou partiel a été convenu, Custom Cool Neon® vous indiquera quand vous pouvez espérer recevoir le remboursement.